NodeNet se compromete a garantizar el uptime en sus servicios prestados de alojamiento web y servidores.
Nuestra política SLA se calcula de la siguiente manera:
SLA=(H-Hd)/H
Donde H son las horas totales del ciclo de facturación. Donde Hd son las horas en las que el servicio ha estado inaccesible.Cuando el cliente notifique mediante ticket la falta de acceso (conectividad de RED) al servicio, se usará la siguiente tabla en la cual se calculará el descuento a efectuar en el siguiente vencimiento:
99.4% - 98%
15% Descuento
97.9% - 96%
20% Descuento
95.9% - 92%
25% Descuento
91.9% - 89%
50% Descuento
88.9% - 85%
75% Descuento
84.9% - 0%
100% Descuento
La falta de conectividad por motivos de administración de su servidor particular o un bloqueo del cortafuegos no se contemplan.
